为维护广大人民群众的环境权益，苍山县环保局着力在环保投诉热线规范化管理上下功夫，倾力打造“12369”服务品牌，在及时查处环境违法行为、为民解忧方面发挥了积极作用。苍山县环保局建立严格的内部考核管理制度和责任追究制度，对夜间值班脱岗、违法行为未及时查处以及处理不力的执法人员分别予以处罚。

　　同时，“12369”环保热线坚持实行24小时值班制度，信访案件处理结果及时有效的反馈给举报人，切实做到有案必接，接案必查，查必有果。